🛒訂購與付款
下單、付款、發票與改單的常見問題
我要怎麼下單?
直接在網站選擇服務與方案(例如 Logo 設計、名片、DM 等),加入購物車結帳即可。如果需要討論細節或客製報價,也可以直接用 LINE(@825dsgjy)找添添,我們會一步步協助您完成下單。
有哪些付款方式?
目前接受銀行匯款與會員儲值餘額付款。下單後客服會透過 LINE 提供匯款資訊,確認收款後即安排製作。會員先儲值還能享等級折扣,長期下單更划算。
可以開立發票或收據嗎?
可以,我們開立電子發票。需要打統編報帳,請在下單時或用 LINE 提供公司抬頭與統一編號即可;個人購買則開立雲端發票。若還有其他開立方式的需求,也歡迎直接用 LINE 與我們確認。
下單後可以修改或取消嗎?
設計類商品一旦開始製作即具客製性質,原則上不接受取消或退款;若還沒開始製作,請盡快用 LINE 通知,我們會盡量協助調整。印刷若已進廠開印則無法取消,建議下單前先確認稿件與規格。
網站上的價格就是最終價格嗎?會有隱藏費用嗎?
網站標示的價格都是透明公開的,我們不玩隱藏收費。額外費用只會發生在您「主動加購」的項目(例如加購設計、加急、增加修改次數、特殊材質),而且一定會先報價、經您確認後才收費。運費另計,詳見「運送與交期」。
🎨設計流程與修改
流程怎麼走、修改怎麼算、模板與客製差在哪
設計流程大概是怎麼進行的?
下單 → 填寫品牌資訊與需求 → 設計師製作初稿 → 您確認並提出修改 → 定稿後交付檔案。過程中都可以透過 LINE 溝通,讓成品更貼近您心裡的樣子。
免費修改次數是怎麼算的?
每個方案都內含固定的免費修改次數(下單頁會清楚標示)。一次「修改」指的是您彙整好一輪意見、我們據以調整一次;建議把想改的地方一次列齊再回覆,能更有效率地用好每一次修改。
超過免費修改次數怎麼辦?
超過方案內含次數後,可以加購額外修改,費用會依修改幅度由客服用 LINE 報價,確認後再進行。提醒您,免費修改僅限「同一設計方向的微調」(文字、顏色、位置、大小等);若要整個換風格、重新設計,會視為新的設計項目另行報價。
模板方案和客製設計差在哪?
模板/基礎方案是在既有版型上為您調整內容與配色,價格親民、交件快;客製方案則由設計師依您的品牌從頭發想,獨特性與細節更高、內含修改次數通常也較多。可以依預算與需求選擇,不確定時歡迎 LINE 詢問建議。
設計完成後會給哪些檔案?有原始檔嗎?
依方案不同,交付格式包含高解析 PNG、PDF,進階/客製方案通常另附 AI 向量原始檔(可自由縮放不失真)。各方案實際包含的格式都寫在下單頁,購買前可先確認。
🖨️印刷與完稿檔案
完稿規格、合版色差、少量印製與交檔方式
我自己有完稿檔,可以直接下單印刷嗎?完稿規格是什麼?
可以!自帶完稿請依以下規格:四邊各留 3mm 出血、解析度 350dpi 以上、色彩模式 CMYK,檔案格式接受 AI、PDF 或高解析 PNG。若規格不符我們會先通知您調整,避免印出來裁切到內容或發生色偏。
什麼是合版印刷?為什麼顏色會有一點差?
合版印刷是把多筆訂單拼在同一張大紙上一起印,藉此壓低單價、做到平價。因為整張版面共用同一組墨色平衡,顏色會依整版微調,色差 ±10% 屬正常範圍。如果您對特定顏色(例如品牌色)要求非常精準,下單前請先 LINE 告知,我們評估是否改用其他印法。
我沒有稿件,可以連設計一起做嗎?
當然可以。多數印刷品項都能加購設計服務,由設計師幫您把稿件做到符合印刷完稿規格,一條龍搞定。加購設計的起價會標示在該商品頁,細節可以 LINE 討論。
完稿檔或素材要怎麼交給我們?
透過 LINE(@825dsgjy)或 Email(hello@thetensy.com)把檔案傳給我們就可以。檔案較大時建議用雲端連結(Google Drive 等)分享,並記得開啟檢視權限,方便我們下載。
印刷可以少量印製嗎?
可以。多數品項提供不同數量階梯(例如名片 100 張起印),數量越多、單張越便宜。實際最低數量與階梯價都列在各商品頁;若有特殊數量需求,也能 LINE 幫您估價。
🚚運送與交期
設計與印刷各要多久、急件、運費與寄送範圍
設計和印刷各要多久?
設計依方案最快 2 個工作天起(客製方案時間較長,以方案標示為準);印刷在完稿確認後製作約 3-5 個工作天(不含設計與運送時間)。確切交期會在下單後由客服再與您確認。
我趕時間,可以做急件嗎?
急件可以另議。請先用 LINE 告訴我們您需要的交件日,我們評估產能後報價(急件費用另計)。越早告知、越能安排得上,有時間壓力時建議先來訊確認。
運費怎麼計算?
全台宅配運費 NT$100 起,實際依材積(尺寸與重量)計算,會在下單後由客服確認金額。大型品項(例如易拉展、帆布條)運費會依材積調整,我們都會先告知再出貨。
可以自取嗎?寄送範圍到哪?
我們以宅配寄送為主,全台皆可送達。是否可自取需視品項與時間,請先用 LINE 與我們確認。海外寄送請另外來訊討論。
💎會員點數與儲值
會員等級折扣、點數折抵與儲值規則
會員等級和折扣怎麼分?
依「累積儲值金額」升級,享全站折扣:銀卡(儲值滿 NT$5,000)95 折、金卡(儲值滿 NT$30,000)9 折、白金卡(儲值滿 NT$100,000)85 折。等級折扣會自動套用於結帳,長期有設計或印刷需求的品牌越用越划算。
怎麼升級會員等級?
透過儲值累積金額即可升級,達到門檻後自動升等。儲值餘額可用於後續各項訂單付款,並搭配等級折扣一起使用。想確認目前等級或儲值方式,可以在會員中心查看,或直接 LINE 詢問。
點數怎麼獲得、怎麼使用?
點數可於結帳時折抵,1 點 = NT$1,單筆訂單最多折抵訂單金額的 50%。點數與等級折扣可分開理解:結帳時會先套用等級折扣,再用點數折抵剩餘金額。實際可用點數以會員中心顯示為準。
儲值金可以退嗎?
依服務條款,儲值金額一經入帳恕不退還、也不可轉讓,但沒有使用期限,可以留待日後下單使用。儲值前建議先評估近期需求,有疑問歡迎先 LINE 詢問。
折扣和點數可以一起用嗎?
可以。結帳時會先套用您的會員等級折扣,再以點數折抵剩餘金額(點數最多折 50%),等於雙重優惠疊加,讓常客用得更省。
